Сбербанк. Электронная очередь

Сбербанк. "Электронная очередь" - "поломалась".

Нет, она, конечно, работала. Но выглядело это так - 20 минут ожидания, появляется "твой" номер, ты идешь к означенному "окошку".

В означенном окошке сотрудник приподнимается, выбирает по какому-то принципу другое окошко - и отсылает тебя туда.

Там еще 10 минут ожидания в небольшой живой очереди.

Вопрос - почему вообще не отключили?

Возможный ответ - чтобы не портить статистику. Ведь работа "электронной очереди" контролируется "сверху".