Альфа-банк

[eentropy]

Зашел на сайт alfbank.ru, на страничке https://alfabank.ru/retail/ воспользовался ссылкой "Обратная связь" и спросил кой-чего. По сути, у меня была претензия к работе банка.


А вот и ответ.
**
Уважаемый ***!
При оформлении документов на Потребительский кредит, одновременно оформляется Предложение об индивидуальных условиях предоставления Потребительской кредитной карты, являющееся неотъемлемой частью Анкеты-Заявления на получение Потребительского кредита.
Закрытие счета осуществляется при личном обращении Клиента в отделение Альфа-Банка с паспортом.
Также сообщаем Вам, что в Альфа-Банке нет услуги по принятию претензий и предоставлению письменных ответов на них по электронной почте.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
---
С уважением, Альфа-Банк
Телефонный Центр "Альфа-Консультант"
(+7 495) 78-888-78
(8 800) 200-00-00
**

Ответ они предоставили. А то, что вы видите - не является письменным ответом. Ну, так утверждает Альфа-банк.

Начинаю сомневаться в том, что понимаю смысл слова "письменный"...

Comments

[alexartukov.livejournal.com]

Они находу переквалифицировали твою "Претензию" в "Вопрос" и дали "Ответ на вопрос".

Но "Претензию" они не принимали, поэтому ответ не является "Ответом на претензию"

Думаю, так.

Я так понял, хотя ты при оформлении кредита отказался от кредитки, они тебя пустили под общую гребенку, причем нигде это не зафиксировали?

[eentropy.livejournal.com]

Кредитку так просто не дают - надо дакумент подписать, отдельную бумажечку.

А как теперь доказать, что я дакумент не подписывал... у меня же нет на руках НЕПОДПИСАННОГО дакумента!

[alexartukov.livejournal.com]

Смысл их ответа: "Обычно все подписывают согласие на кредитку, значит - и вы тоже, наверное".

Я не знаю, в чем цель твоих боданий. Но если хочешь - напиши им заказное с уведомлением, где изложишь свою версию и потребуешь убрать кредит из интерфейса. Или просто в офисе под роспись бумажку нехай получат.

К тому, как бы тебе начислять чего-то не начали за этот элемент интерфейса. И вообще, нехай разбираются в своих бумажках.

[eentropy.livejournal.com]

Они предлагают мне самостоятельно сделать письменный запрос в их Канцелярию, получить копию Заявления, принести его в банк и ткнуть самих себя носом в свое же.

В общем, типичное совковое хамство.

С другой стороны, помогли в выборе страховых компаний. Альфа-страхование "фтопку".

[alexartukov.livejournal.com]

Тут вопрос в принципиальности вопроса :)

Так-то, когда последует первая писулька с твоей стороны, им потребуется ответить, и - рано или поздно предъявить бумаги за твоей подписью.

А если просто не ответят - прокуратура простимулирует на письменную активность.

[eentropy.livejournal.com]

Экземпляр Заявления - один. Ничего не стоит поставить галочку в поле "хочу карту".

Другое дело, при получении кредитки нужно подписывать два экз. соглашения. И один экз. должен быть у меня, вместе с кредиткой.

Чего они так рогом уперлись - не разумею.

[alexartukov.livejournal.com]

Так ты "явно отказался от получения кредитки" или все-таки не стал ставить галочку "согласен"? Это две большие разницы.

[eentropy.livejournal.com]

В документе "Анкета-заявление" не поставил соотв. галочку и не подписывал бумажки для получения карты.

Их там в одном конверте выдают, "локальную" и "кредитку". Консультант чуть было не отдал обе, да вовремя опомнился.

И, конечно, замудохался я сидеть на оформлении этого кредита. В восемь вечера сел на стульчик, ближе к девяти встал.

[eentropy.livejournal.com]

Ладно, погашу кредит, тогда и займусь ими.

Альфа-банк, жди. I'll be back.